クレームはチャンスだなあ、とピザ屋のオーダーミスに思う
ピザが一時間半経っても届かなかった。 初めて使うお店で、楽天デリバリーでのオンラインオーダー。
気になって電話すると、「楽天から店へのオーダーのFAXが届いておりませんでした！」とのこと。
今から作りなおしてもらっても小一時間は待てないので、キャンセルし、今回の状況だけ確認して連絡くれるよう頼んだ。
10分後くらいに連絡が来た。
「すみません、楽天へはちゃんとオーダーが通っていて、楽天から店へのオーダーに何らかのミスがあったようです。」と恐縮しきり。
ふーん。そっかー。今ピザが食べたかったし、新しいお店の味を確かめたかったけどまーいっかー。もう頼まないかもなー。
と、思っていたら、
「今回のことはこちらのミスです、大変申し訳ありません。もしもまた注文していただけるようなら、次回のオーダーはお好きなピザ一枚無料にさせて頂きます。この電話番号を登録させていただき、次のオーダーの時にわかるようにいたしますので。」というオファー。
うーむ、このオファーなら、すぐに使ってみたくなるなあ。ピザの味が悪かったわけではないしなあ。お試しにはちょうどいいしなあ。で、おいしかったら、リピートするよなあ。今回のことにも、誠実に対応して下さったしなあ。
クレームからコミュニケーションが生まれてチャンスになる、というよくある事例のひとつとしてメモ。
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